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水滴筹回应漏洞多:个别人员违规 暂停线下服务

2019-12-03 09:00:12   腾讯科技

水滴筹回应漏洞多:个别人员违规 暂停线下服务

原标题:寒心!水滴筹被爆“扫楼式”筹款,漏洞多多,爱心难保障

近日,梨视频拍客的一段卧底“水滴筹”视频成为微博热搜,也让“水滴筹”一时之间成为众矢之的。

该报道称,水滴筹大量招募筹款顾问,这些顾问以“志愿者”的身份在医院“扫楼”,若患者有意向发起筹款,志愿者们就开始帮患者撰写求助人的故事,但经济状况和诊疗缺口均由筹款顾问口头询问;

而筹款金额更是志愿者和患者家属之间“商量”着确定;并且,志愿者宣称在筹到钱之后,公司不会调查筹款去向。

11月30日水滴筹回应,个别线下人员的违规现象,严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定,将调查并据实处理;同时决定,线下服务团队即刻全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为。

水滴筹医院扫楼筹款漏洞多

据了解,在一段时间里,水滴筹在全国40多个城市,大量招募正式或兼职筹款顾问,在各个医院的病房里做销售工作。

水滴筹回应漏洞多:个别人员违规 暂停线下服务

据了解,这些筹款顾问的工作流程也很简单:

水滴筹回应漏洞多:个别人员违规 暂停线下服务

不过在操作的过程中,筹款顾问们并没有核实患者信息,往往都是随意发起金额筹款。

在梨视频暗访视频里得知,这些销售是有提成的,每单最高提成150元,有的销售员甚至月入过万。

水滴筹回应漏洞多:个别人员违规 暂停线下服务

不过这项工作也实行末尾淘汰制,有的员工称,每个月最少得完成35单,发不完就会被淘汰。而被问到公司为什么要求强制发单时,该员工表示是为了占市场。

从梨视频暗访视频中可以看出,水滴筹医院扫楼筹款漏洞太多。

为抢占市场,在超过40个城市的医院派驻地推人员,在各个医院病房进行“扫楼”,引导患者发起筹款。

而在发起筹款的过程中,顾问们只是口头询问,没有核实患者病情、经济情况等信息,例如对求助者财产状况也没有加强审核甚至有所隐瞒。

此外,还存在随意填写筹款金额,以及对后续捐款用途缺乏有效监督的情况。

当利益至上无所不用其极时,人性丑恶就会越来越明显,而善良一旦被欺骗,爱心也就会变成冷漠。

事实上,这不是水滴筹第一次陷入争议之中。

今年5月,德云社相声演员吴某在水滴筹平台发起众筹,最高金额100万元。

因吴某在北京有两套房、一辆车,也有医保,由此遭到网友质疑。

最终,该发起人停止筹款。

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水滴筹回应:线下团队暂停服务

11月30日,水滴筹在官方微博上发布了关于“线下筹款顾问”相关报道的说明,回应称,视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象,严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定,调查清楚后我们将给以严惩。

同时自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织重新回炉学习,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新提供服务。

同时,水滴筹还回应称,水滴筹组建线下服务团队的起因,是发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者,在陷入没钱治病的困境时,还不知道可以通过水滴筹自救。

水滴筹不希望任何一名有需要的大病患者错失自救机会,因此组建了线下服务团队为他们提供相应的筹款支持服务,比如患者关怀、平台协议讲解、医疗服务支持、与医护核实等。

此外,针对报道中提到的财产信息审核、目标金额设置、款项使用监督等问题,水滴筹也回应称,公司皆建立了相应的审核机制,确保财产等信息的充分公示并联合第三方机构验证,同时持续跟进款项的使用情况;求助者财产等信息审核方面,发起人会对包括求助者财产状况在内的所有求助信息全面公示,患者社交网络中的熟人会参与证实、举报、评论,而平台会针对其反馈的信息进行进一步的核实,比如由患者所在地的村(居)委会、车管所、房管局等机构提供相关证明,与患者的就诊医院进行电话或实地核实等。

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融资10亿,借众筹+互助+保险破局?

截止11月份水滴筹累计完成10亿元的融资,从融资规模和使用人数来看已经算上不错的互联网服务公司,但商业模式和盈利点成为水滴筹的最大问题。

水滴公司从宣布称,水滴筹大病筹款0服务费,对于一家商业公司而言,水滴公司只能依靠其他盈利途径才能保证公司整体健康持续的运营下去。

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为此,水滴公司在2017年上线保险业务“水滴保险商城”,其目标就是进行商业变现,保证整个平台的盈利及存续。

对此,水滴公司方面表示,水滴公司旗下水滴保险商城与水滴互助组成了水滴公司的商业板块,目前,水滴保险商城承担了公司主要的盈利任务。

近期一项数据显示,自今年5月起,水滴保险商城开始试水长期险销售,当月长险规模保费600万元。

此后,该公司也开始重点发力长期险业务,截至11月25日,水滴保险商城当月长期险新单年化保费突破1亿元,月度复合增长率超过60%。

水滴筹回应漏洞多:个别人员违规 暂停线下服务

一位保险经纪公司负责人向北京商报记者介绍道,相比普通保险经纪公司,水滴公司此前通过水滴筹以及水滴互助业务已营造出良好的互联网保险营销场景,同时该公司的客户也更加知晓风险保障的重要性,加之网络互助成员随着时间和年龄的增长缴费增加、保障相对降低,由此或会产生更多的潜在保险客户。

不过,多位受访人士均表示,看好众筹、互助平台联姻保险的发展模式,但如果合作模式仅仅是导流的话,并不能激起多大水花。

在前期运营的过程当中会积累大量客户,可通过掌控的数据与用户需求,可以联合保险公司进行产品定制等。

此外,众筹或互助联姻保险的布局愿景虽被看好,但在行业前行的过程中,合规问题也成为隐忧。

此前,原保监会于2015-2016年发布了《关于互助计划等类保险活动的风险提示》、《关于开展以网络互助性是非法从事保险业务专项整治工作的通知》,严格划清互助计划与保险产品的界限,防范消费误导;2019年,银保监会“净化”互联网保险市场,针对具体个案采取的监管动作,4月12日银保监会就相互保事件对信美人寿作出处罚决定。

“规避违规风险首先要做到明确众筹、互助与保险的区别,建立有效的风险隔离机制,从源头规避风险。”业内人士提醒道。

水滴筹回应漏洞多:个别人员违规 暂停线下服务

水滴筹为那些因贫穷而无法救治的人送来了“及时雨”,拯救了很多人的生命。我们要承认水滴筹为社会做出的贡献。

但是审核不严格,频频曝出骗捐事件,伤害民众的善心和信任。

我们希望水滴公司能够加强材料的审核,严格规范流程和管理,给善良的人留下有点信任,不要让好人寒心。

责任编辑:周晶晶 TT0072
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