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滴滴回应吐槽会:吐槽会就像照镜子 已收万余建议

2019-09-12 08:33:14   凤凰科技

滴滴回应吐槽会

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原标题:滴滴回应 “吐槽大会”:已收集一万多条用户建议

最近吐槽节目非常火,滴滴出行日前也举办了一场“七嘴八舌吐滴滴”节目,滴滴出行总裁柳青、员工代表、司机代表都纷纷登台,公开接受社会各界吐槽。

当然,滴滴这样做并不是为了“自黑”。9月11日下午,滴滴出行官方微博表示,“我们打着伞收到了一万多条吐槽和建议,后续会给大家报告改善方案和优化进度。”

对于网友提出的作秀质疑,滴滴方面表示,吐槽不是目的,发现问题解决问题才是初衷。比如司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等,乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等,大家的建议我们均已记录,并陆续分发给相关团队。

滴滴出行CEO程维曾表示,吐槽会就像照镜子,有了更多开放自醒的基因,也想听到更多真实的声音。

以下为滴滴回应全文:

滴滴回应吐槽会

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自9月4日“七嘴八舌吐滴滴”上线以来,我们打着伞收到了一万多条吐槽和建议。

司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等,乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等,大家的建议我们均已记录,并陆续分发给相关团队。

有些问题已经公开解答过(比如“滴滴网约车是如何派单的?”),有些问题在做流程或技术上的优化,而有些问题确实比较复杂,我们会通过“滴滴公众评议会”请大家投票,参与制定解决方案。

有人问,你们是不是在作秀?

非常郑重的回答:你们这些人别瞎说。

吐槽不是目的,轰炸欢迎继续,我拿着键盘“逼”产品技术小哥哥改bug去了,后续会给大家报告改善方案和优化进度。

滴滴“吐槽大会”精彩片段回顾:

在《七嘴八舌吐滴滴》中,脱口秀演员王建国提到,滴滴系统实际车费与预估价不符,大数据杀熟,起步价、里程费调整。

产品经理小强解释,预估价是为给用户一个大致合理价格,不是为“准”,而是为“稳”。主要利用大数据提高导航、定位、叫车成功率、预估价等的准确性。

对于司乘关系与用户体验。脱口秀演员思文吐槽称,滴滴存在定位不精确、优惠力度不大、司机服务问题。司机小吴认为,乘客要求多,遗落物送还问题有争议。

产品经理欣欣认为,司乘关系就像婆媳关系。作为平台,与司机、乘客关系不好把握,最后变得“里外不是人”。定位不准也与通信信号有关;司机派单是由系统派单,不能人工干预。

滴滴回应吐槽会

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脱口秀演员庞博吐槽称,叫滴滴快车的成功率低,排队时间长。

产品经理璐璐解释,快车的需求大于供给,而专车或拼车还有运力,系统就会推荐乘客选择这些服务,叫车成功率遵循了“全局最优”的原则,尽可能让用户每次成功叫车,所以有时等待时间比较长。

滴滴在回应中表示,司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等,乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等,大家的建议均已记录,并陆续分发给相关团队。

实际上这已经不是滴滴第一次举办类似的吐槽活动。

今年6月滴滴就曾举办了一场 “内部吐槽会”,数位员工上台对公司和管理层进行公开吐槽。

据悉,内部吐槽会结束后,员工提出的建议已陆续开始在公司内部进行优化和改进。

责任编辑:周晶晶 TT0072
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