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一群“接听死亡”的人 用16万个电话拉回无数生命

2018-07-17 22:31:02   上观新闻

原标题:一群“接听死亡”的人,用16万个电话拉回无数摇摇欲坠的生命

喂,你好……

当我们接起电话,面对的

无非是亲朋好友、同事同学

而在上海闵行区的一幢办公楼里

却有一群“接听死亡”的人

当他们接起电话

不知道电话那头的人是谁

不知道他此时是站在20多层的楼顶

还是手里拿着安眠药瓶

他们的通话内容往往是

“你在哭吗?想哭就哭吧,我们陪着你。”

“药一定不能吃啊!你吃了多少颗?”

“经历了那么多事情,你会有这些一般人理解不了的想法,我能懂你。”

“每个人都有天命,天命没有到来的时候,我们要好好活着,一定要让自己好起来,好吗……”

这群“接听死亡”的人

其实是2012 年成立于上海的

7*24小时心理危机干预希望热线的接线员

六年来,全国各地的上千位此类接线员

累计接听了约16万个自杀电话

把无数摇摇欲坠的生命从死亡线上拉回来

一群“接听死亡”的人 用16万个电话拉回无数生命

晚上10点到凌晨2点

忙得都没空上厕所

接线室内,孟心语刚把晚饭放进身后的微波炉里加热,突然间电话响起来了。

“您好,希望热线。”语速平静而缓慢。

电话那头没有人说话,只传来一个男孩急促的啜泣声。

“你在哭吗?”孟心语轻轻地问,“深呼吸一下。感觉好点了吗?到底发生了什么?能跟我说一下吗?我们一起来想办法……”

“我想回家……”男孩崩溃地说。此刻,他正一个人站在楼顶,如同当初他一个人离家到外地求学打拼时那样孑然一身。虽然他已是一个奢侈品牌的销售经理,但职场上屡遭不公正对待,同性恋身份不被家人认可,他回不了家,在外乡又受尽冷眼,这一切把他彻底击垮了。

20分钟后,通话还在继续。“你凭自己努力已经取得了不小的成绩,有一份稳定体面的工作。同性恋是自己的选择,即便别人不认可,但自己过得开心更重要啊……”

45分钟后,男孩“觉得好点了”。孟心语放下电话,转身想取回已经变凉的晚饭时,身后的电话铃又响了起来。

一群“接听死亡”的人 用16万个电话拉回无数生命

接线室内部环境:一个微波炉,一张小床,一张贴在墙上的工作守则。

孟心语在上海一家国企的人事部门上班,她日常的工作就是与人交流,而工作之余,她自己考取了国家二级心理咨询师资格证。2012年,希望热线成立之初,她成为了热线的一名接线员。6年来,每周二从晚上8点到第二天早上8点,她都风雨无阻地守候在热线电话前。

“一般在晚上10点后到凌晨2点之间是电话量最多的时间,连上厕所的时间都没有,凌晨2点到4点会空一些,可以打一下瞌睡,但5点以后电话又来了。”

热线开办至今,有不少自杀危机个案,但更多的是寻求心理帮助的。“家庭问题、孩子教育问题、职场困扰等比较多,年纪大的人比年轻人更具有自杀倾向,因为他们在世上的牵绊更少。”

和孟心语一样,希望热线的志愿者大多都有自己的职业,同时需持有二级心理咨询师职业资格,并经过半年以上的专业培训后,才能完成希望热线的接线工作。他们当中有的是心理学专业大学老师,有的是每天面对财务报表和数据的公司会计,还有的是全职妈妈……

希望热线是无偿的,所有接线员都完全出自志愿。目前,上海希望热线共有50多名接线员,而全中国有19座城市分布着接线站点,一旦其中一座城市的电话打不通,电话就会自动转接到另外一座城市。

“接线室就像一座灯塔,而我们都是守塔人,在这些冰冷的深夜里,每当想起有19座城市的志愿者和自己一样守在热线电话前,心里就会感觉到温暖。”

一群“接听死亡”的人 用16万个电话拉回无数生命

狭小的接线间。

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