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华为因数据丢失事件疑遭中国移动 “全国系统排查”

2017-09-21 17:12:08

广西移动重大故障,80 万南宁移动用户手机失联一事仍在发酵中。据微信号 " 云头条 " 此前报道,发生于 9 月 8 日的重大通信事故起因为华为技术人员的误操作。

近日,有消息称,因为此次事故,华为已经被中国移动处以 5 亿罚款,同时中国移动已经展开全国范围的系统大排查,主要针对华为第三方代维隐患问题。

据了解,此次故障影响面非常大,涉及到钦州、北海、防城港、桂林、梧州、贺州等地近 80 万移动用户,属于重大通信事故。用户数据没了,简单说是这个用户在系统里面就不存在了,当然就打不了电话了,所以很多用户反馈 " 打电话时说是空号 ",相信这一刻很多人内心是崩溃的。事故发生后,中国移动已经发布声明承认故障影响。

云头条报道,当天上午 5:00,广西南宁 HSS09 扩容割接完成后,经拨测发现部分用户号码无法作主被叫,数据业务无法使用。初步判断为工程割接人为误操作导致用户数据丢失。实施人员出现的误操作为:将 NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 互为灾备的各 1 对 DSU 单板格式化(该 HSS 共 8 对 DUS 单板),导致 HHS 中存储用户数据被删除。希望广西移动尽快给出最新的进展公告,让用户知情。

根据近期网上传出的广西移动内部报告单上陈述,移动认定华为公司存在违反既定方案,施工人员资质不足,验证环节缺失、上报流程不通畅等诸多问题。移动方面认为,此次华为工程师存在全方位的过失,将针对华为第三方代维隐患问题做全国系统排查。另外据传华为因此次事故被移动重罚 5 亿,不过该消息未得到权威信息确认。

招标投标法实施条例中对投标人必须具备的条件做出了规定,其中之一是投标人投标当年内没有发生重大质量和特大安全事故,因此尚不清楚华为是否会因广西移动事件被中止一段时期内中国市场投标资格?

故障过程:

5:00 华为 NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 磁阵扩容子工程后探测发现,由于工程实施过程中厂家实施人员出现误操作,将 NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 互为灾备的各 1 对 DSU 单板格式化(该 HSS 共 8 对 DSU 单板),导致 HSS 中存储用户数据被删除,从而导致钦州、北海、防城港、桂林、贺州、梧州约 80 万用户 2/3/4G 所有业务的无法使用。

8:15 完成所有 SGSN POOL 和 MSC POOL 的鉴权关闭工作。

10:00 已完成约 80 万假鉴权(非真实数据)用户的鉴权加载及用户业务数据开通,为了加快用户尽快注册上网络,已通过修改位置更新周期为 6 分钟,强制用户 6 分钟后向网络发起注册。故 2G 业务从 10:00 开始陆续恢复。

11:40 2/3G 业务基本恢复正常

11:40 从 BOSS 拿到真实的鉴权数据

11:40-13:40 分三批次完成所有真实鉴权数据和用户数据的恢复

截至 13:30,故障全部恢复 20170911-guangxi-mobile-5 本次故障,共收到 10086 投诉 20727 起。属于集团重大故障 , 希望广西移动尽快给出最新的进展公告,让用户知情。 20170911-guangxi-mobile-620170911-guangxi-mobile-720170911-guangxi-mobile-8 用人话再讲一遍。。。

上面的这些故障过程信息,相信很多同学没有看明白,公众号 " 鲜枣课堂 " 做了一下科普:

9 月 7 日晚,后半夜,厂家人员进行扩容割接(就是增加系统的容量,属于经常会有的工作,行内俗称 " 有操作 ")。割接的时候,工程师不小心把 HSS 设备里面的用户数据给格式化删除了。

凌晨 5:00,也就是早上快天亮的时候,广西移动的人发现不对劲,这才知道数据被删了。估计那一刻在场所有人内心是崩溃的。

用户数据没了,就说明你这个用户在系统里面就不存在了。当然,你就打不了电话了,所以很多用户反馈 " 打电话时说是空号 "。

移动赶紧做了两件事: 第一件事,是临时给这 80 万用户创建用户数据(相当于紧急开个户),同时,因为鉴权数据是不能造假的,所以瞎编了一个鉴权数据,然后把整个系统的鉴权功能给关闭了。

什么是鉴权数据?我们简单点说,就是你手机里面有个密码,移动那边系统里也有个密码,两边密码对得上,你才是真身。 现在移动把密码弄丢了,它没办法鉴别你是不是真的,没办法,它干脆就临时关掉了鉴权功能。实际上,这个时候,如果你是假用户,你也能接入移动的系统,打电话和上网。这个风险是很大的,但移动这时候已经管不了那么多了,总不能不让真用户打电话吧?万一误了事,责任更大。

第二件事,因为当时 80 万用户都变成了 " 孤魂野鬼 "(因为系统里面他们都是不存在的,所以接不进网络),所以移动完成临时开户之后,需要发起一下强制注册(相当于移动大吼一声—— "6 分钟后,快来找我 "),所有用户的手机赶紧就去找它(注册到网络里)了。

为什么是 6 分钟,不是 6 秒钟? 因为这个是强制注册周期时间,6 分钟为一个周期,每 6 分钟就要找一次网络。如果 6 秒钟的话,全省 1000 万用户手机,6 秒钟找一次爹,这个爹也要累死(负荷太大,系统会崩溃)。

这两件事是为了临时恢复业务。(紧急故障处理的第一原则:先恢复业务)

除了这两件事之外,移动赶紧去 BOSS 那边拿真正的用户数据去了。

注意哈,这个 BOSS,不是老板的意思,是业务运营支撑系统(BOSS,Business & Operation Support System)。通常分为四个部分:计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。说白了,移动电信营业厅,接入的都是 BOSS 系统,你所有的号码信息,余额信息,开了哪些业务,都在 BOSS 里面。

11:40 的时候,业务临时性恢复了,真正的用户数据也拿到了。

移动拿到真正的用户数据,赶紧写到系统里。等写完之后,数据就算是真正恢复了。这个时候,移动又重新开启了鉴权功能。 一切就都彻底恢复了原样。。。

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