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双11陷阱:定金订金一字之差 法律效力完全不同

2017-11-14 14:15:03



11月13日,山西太原,邮政工作人员分拣快递。中新社记者张云摄

“双11”,花式预售藏陷阱

“买买买”的“双11”,今年用“预售”的方式打开了消费者的钱包。

11月11日,零点钟声刚过去3分钟,天猫商城就刷新了去年100亿元交易额的记录,比去年提早4分钟。京东商城从11月1日~11日累计下单金额达1271亿元。

预售并非新鲜事儿。早在2015年“双11”,有的商家就开启了预售模式。今年,预售提前、范围扩大、“定金膨胀”、“折扣”和“红包”这些醒目字眼叠加在一起,更是催促着消费者提前开启抢购模式,许多商家也开始积极备货。

然而,预售中也出现了一些问题:价格明降暗升、预售方式“烧脑”、预售定金不能退、邮寄地址不能更改……令许多消费者质疑商家诚信几何。

花式预售藏陷阱

李想在广州生活4年,很早就通过预售的方式购买了天猫商城一家女装店的衣服。页面上当时写着“预售价格199”,定金20元,“膨胀”后可当40元使用。“双11”当天,李想还同时使用了“跨店铺满400减50购物津贴”,分摊到这件衣服上能再便宜16.22元,折算下来,这件衣服最终成交价为162.78元。

然而,零点付款后,“双11”当天下午,李想打开天猫商城App时,却发现这件衣服的售价变成了161元。“比我参加预售买到的价格便宜1.78元。”李想又迅速在脑子里计算了一番,如果再加上“跨店满400减50购物津贴”的活动,买到手的价格还要便宜更多。

无独有偶,“双11”开始后,在微博上搜索“预售”二字,也能见许多网友吐槽预售藏了太多“坑”。

消费者金秋下单后没多久就发现,在一家来自澳洲的旗舰店上,他购买的几款保健品页面上打出了“满299减50、满499减150”的字样。

此前,金秋通过预售一共购买了2000多元的产品,如果“双11”当天下单,能比预售的方式省好几百元。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江指出,遇到这类问题要看商家的预售规则,之前预售期间商家有没有做出类似“最低价”“底价”之类的价格承诺,如果之前有这样的宣传或承诺,商家就构成违约,消费者有权取消订单,且商家应双倍返还定金。

李想并没有办法去核实预售期间商家发布的内容,“谁也不可能把当时页面上的内容截图保存”,但李想还是询问了商家为何要突然调价,商家表示之前的活动是官方活动,但“可以补差价”。

有些消费者认为,商家“预售”搞很多“花样”,不如直接打折方便,而一些商品在“双11”期间,并不比平日里划算。“双11”之前,杨迪下单购买了一款甲醛装修异味空气净化剂。按照规定,交付定金60元,定金膨胀后抵扣90元,付尾款时使用电商津贴券还能再优惠50元。原价529元6个净化剂,最终到手价为449元,平均每个空气净化剂74.83元。

但今年10月中旬时,她的朋友在同一家店铺购买同品牌空气净化剂,使用两个可叠加的优惠活动后,平均每个净化剂是68.5元,比在预售活动时购买便宜。她觉得一些商家的“双11”预售规则既“烧脑”又有点“坑”,“消费者为了买到价格便宜的商品要不停计算价格,耗时耗力。”

常年关注医疗领域的媒体人胡鸿宇在“双11”之前准备买胰岛素针头,他在京东商城发现一家比较实惠的药房,该药房140支胰岛素针头卖210元,同时还送7支,平均每支1.43元左右。

这家药房的客服向他表示11月10日和11日两天店铺有活动,但等到10日,胡鸿宇发现该款商品已经是298.9元140支,平均每支2元多,“不仅涨价而且没有商品附赠。”

直到11日中午,胡鸿宇的手机上又收到了这家药房的短信,表示现在推出“双11”活动,90支只卖160元。“我觉得商家可能是想在“双11”赚一点,但10日顾客不买账,所以才在11日中午给我们这些老顾客发短信,打出更优惠的价格来吸引我们。”

在陈音江看来,“双11”本应是商家薄利多销、消费者购买实惠商品的“双赢”,但一些商家却制造各种噱头,刺激消费者参与。“这里面不排除消费者真能购买到实惠的商品,但必需绞尽脑汁去琢磨商家各种促销规则。”

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责任编辑:李春海 CL1369

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